Avaya представила новейшие решения для контакт-центров на форуме CCWF 2017

Компания Avaya, глобальный поставщик решений в области бизнес-коммуникаций, приняла участие в XVI Международном форуме Call Center World Forum 2017 (CCWF), который прошел 21-22 марта в деловом центре гостиницы Radisson Slavyanskaya. На стенде Avaya было представлено новое решение для взаимодействия с заказчиками — Avaya Oceana.

Всеканальное программное решение Avaya Oceana разработано специально для интеграции традиционных и цифровых каналов связи и управления ими. Построенное на базе платформы Avaya Breeze, решение позволяет компаниям в любой удобный момент совершенствовать и расширять контакт-центр: добавлять каналы коммуникации, сотрудников, службы аналитики и рабочие процессы, настраивать индивидуальные сценарии использования.

Благодаря автоматическому сбору данных с различных устройств и каналов, включая голосовую связь, чаты, видео, электронную почту, интернет, SMS и социальные сети, Avaya Oceana позволяет получить полное представление об истории взаимодействия с клиентами, а также управлять всеми его этапами. Возможность отслеживать и анализировать поведение пользователя, его запросы и уровни удовлетворенности сделает взаимодействие более персонифицированным, что в свою очередь будет способствовать повышению лояльности клиентов к компании.

Решение Avaya Oceana поможет оптимально распределять нагрузку по всем доступным каналам и обрабатывать запросы с использованием всего доступного контекста обращения. Компании-клиенты, использующие голосовые контакт-центры Avaya, смогут легко и просто перейти к технологиям нового поколения, развивая существующую инфраструктуру.

Форум CCWF — крупнейшее региональное событие в индустрии контактных центров и обслуживания клиентов, в рамках которого происходит обмен опытом между лидерами индустрии по самым актуальным аспектам развития российского рынка контакт центров. Ежегодно в форуме принимают участие более 1800 представителей международных и российских компаний. Мероприятие состоялось 21-22 марта 2017 года в деловом центре гостиницы Radisson Slavyanskaya по адресу: Москва, пл. Европы, 2.
(Источник:http://www.avaya.com)
авая