Контакт Центры
Многие компании, работающие непосредственно с клиентами, имеют в своем составе Контакт Центры или Центры обслуживания вызовов. Другие компании только планируют их установку. Компания Avaya является признанным в мире лидером поставки оборудования для Центров обслуживания вызовов.
В составе оборудования Avaya IP Office есть два предложения для решения подобной задачи:
1) Compact Contact Center;
2) Compact Business Center.
Модульные, расширяемые, с возможностью построения распределенных сетей агентов, они предлагают недорогое решение для растущих компаний с количеством агентов от 5 до 75 человек.
Compact Business Center - это пакет, представляющий из себя несложный Контакт Центр, быстро развертываемый и имеющий простую отчетность по агентским местам.
Compact Contact Center - пакет, включающий в себя набор программного обеспечения развитой системы отчетности и управления агентами:
1) Call Center View;
2) Wallboard Manager;
3) Report Manager;
4) IP Office Manager.
Также функциональность Compact Contact Center может быть дополнительно расширена посредством использования дополнительных приложений:
1) Report Designer;
2) PC WallBoard;
3) WFM Interface.
Дополнительно при использовании пакета Compact Contact Center, совместно с пакетом VoiceMail Pro, появляется возможность наиболее полно задействовать возможности некоторых его составляющих, например, функции IVR или Campaign Manager для построения системы обработки запросов с WEB сайта компании в Интернет в Контакт-Центре компании.
Все эти и другие задачи помогает решить система CTI - компьютерно-телефонная интеграция, являющаяся связующим звеном между телефонной станцией и бизнес-приложениями клиента. В Avaya IP Office предоставляется два уровня функциональности этой системы: уровень CTI Link Lite, являющийся бесплатно поставляемым приложением и CTI Link Pro, предоставляющий дополнительную функциональность решениям компьютерно-телефонной интеграции в составе Контакт-Центра.
За более подробной информацией вы можете обратиться к нашим менеджерам:
Адрес: 050016, г.Алматы, ул.Райымбека, 165 "А", 3-й этаж
Тел.: +7 (727) 246 82 22, 246 82 21, 246 82 63, 246 82 27, 246 86 81
Факс: +7 (727) 246 82 22
E-mail: sales@comptek.kzhttp: www.comptek.kz